Администратор гостиницы (отеля)/Портье

Выполнение возложенных функций в соответствие с должностной инструкцией. Собеседование по предварительному звонку. Высокая работоспособность, высокий уровень самоорганизации, стремление к оптимизации рабочих процессов; нацеленность на результат и качество работы.

Встреча, регистрация и заселение. Администратор встречает гостя, проверяет документы (паспорт, для иностранцев миграционные документы), вносит данные в систему, оформляет ключ-карту и сопровождает до номера или подробно рассказывает о сервисах гостиницы. Выселение. При отъезде сотрудник проверяет состояние номера, закрывает счет, оформляет документы и выдает кассовый чек. Уборка номеров. Консультирование. Отвечает на вопросы: об услугах отеля (дополнительные сервисы, парковка, Wi-Fi), о расположении достопримечательностей, спортивных объектов, транспорта. Оперативно реагирует на претензии, старается разрешить конфликтные ситуации, а если вопрос сложный передает его руководству. Работа с бронированием. Администратор несет ответственность за соблюдение правил: кассовой дисциплины, защиты персональных данных, соблюдения стандартов обслуживания, а также за сохранность имущества отеля.