Специалист по технической поддержке — профессиональные AV и дисплейные решения

О вакансии

Sony Electronics Inc. ищет специалиста по технической поддержке для live-поддержки профессиональных аудиовизуальных (AV) и дисплейных решений, включая коммерческие дисплеи, телевизоры, проекторы, крупноформатные LED-системы, программное обеспечение, аксессуары, сети, IPTV и связанные аудио/видео сигнальные тракты. Роль поддерживает бизнес-партнеров, дилеров, интеграторов, сервис-провайдеров и конечных пользователей: диагностика проблем, исследование решений, управление эскалациями и ведение точных записей по кейсам.

Условия работы

• Гибридный формат: дом/офис.
• Ежемесячные «Free Fridays».
• Ранние окончания работы по пятницам в течение года, включая половину дня летом.
• Культура Diversity, Equity and Inclusion.
• Конкурентная оплата и benefits.

Обязанности

• Обеспечивать оперативную live-поддержку профессиональных дисплеев, телевизоров, проекторов, крупноформатных LED-систем, ПО, аксессуаров и интегрированных AV-решений.
• Диагностировать работу продуктов, конфигурацию, прошивки, signal flow, кабельные соединения, настройки входов/выходов, сетевую связность и проблемы IPTV с использованием структурированных методов troubleshooting.
• Задавать точные вопросы, исследовать информацию о продуктах и сервисах, изолировать проблемы и проводить клиентов через понятные и безопасные технические процедуры.
• Документировать данные клиента, симптомы, шаги диагностики, решения, эскалации и обязательства по follow-up в системе управления кейсами.
• Вести кейсы до разрешения, приоритизировать callbacks и эскалации, сообщать о трендах и поддерживать актуальные знания о продуктах через обучение и сотрудничество.

Минимальные требования

• Степень Associate в electronics, audiovisual technology, information technology или смежной области, либо эквивалентный релевантный отраслевой опыт.
• Минимум 3 года опыта в технической поддержке, электронике, аудиовизуальных системах, сетях, field service, customer service или смежной среде.
• Подтвержденная способность методично troubleshooting, интерпретировать техническую документацию и объяснять решения как нетехническим пользователям, так и опытным интеграторам.
• Базовые знания цифровых аудио/видео signal paths, стандартов подключения, кабелей, конфигурации входов/выходов, TCP/IP networking и IPTV-сред.
• Обязателен переезд в Сан-Диего.

Предпочтительные квалификации

• Опыт в call center, live technical support center, профессиональной AV-поддержке, сервисной операции по электронике или field-service среде.
• Опыт поддержки business-to-business приложений: образование, гостиничный бизнес, корпоративные переговорные или digital signage.
• Знакомство с direct-view дисплеями, проекционными системами, крупноформатными LED-дисплеями и связанными профессиональными AV-продуктами.
• Знакомство с платформами управления и автоматизации: Crestron, Extron, Q-SYS или аналогичными.
• Отраслевые или производительские сертификаты по AV, электронике, видео, аудио, сетям, signal flow или системной интеграции.
• Опыт с Salesforce или аналогичной CRM, подкрепленный сильными коммуникационными навыками, организованностью, приоритизацией, аналитическим мышлением и вниманием к деталям.

Оплата и benefits

• Предполагаемый диапазон базовой оплаты: $72 589 – $96 785.
• Фактическая базовая зарплата зависит от квалификации, релевантного опыта, конкретных навыков, уровня образования, сертификатов, лицензий и локации.
• Дополнительно: годовой корпоративный бонус по результатам компании. Бонус не гарантирован.
• Комплексный пакет benefits:
• медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование;
• оплачиваемый medical leave;
• 401k с matching company contributions;
• отпуск;
• education assistance;
• student loan assistance program;
• 80 часов оплачиваемого sick leave в год;
• до 12 недель оплачиваемого parental leave.