Менеджер по работе с клиентами

ЦПОиДО ПЕТЕРСКИЛЛС — лицензированный центр организации профессионального обучения и дополнительного профессионального образования в Санкт-Петербурге. Мы обучаем как частных лиц (B2C), так и сотрудников крупнейших предприятий (B2B) по самым востребованным направлениям: от операторов станков с ЧПУ и пилотирования дронов до кадрового дела, бухгалтерии и педагогики.

Мы работаем на стыке очного обучения и современных онлайн-технологий (вебинары, платформа Moodle). В связи со стабильным ростом количества входящих заявок мы приглашаем в команду ответственного Менеджера по работе с клиентами.

Условия:

Cтабильный доход: окладная часть + ежемесячная премия по результатам работы.

Официальное оформление по ТК РФ с первого дня.

Особенность отпуска: ежегодный оплачиваемый отпуск предоставляется в летний период.

Комфортное рабочее место: современный офис в БЦ «Александро-Невская Мануфактура» (пр. Обуховской обороны, д. 70/2), всего в 5–7 минутах пешком от ст. м. «Елизаровская».

Постоянный объем горячих входящих заявок от целевой аудитории.

Дружный коллектив, поддержка руководства и возможность проходить курсы центра бесплатно.

График работы: Нормированный рабочий день: Пн.–Чт. с 9:00 до 18:00, Пт. с 9:00 до 17:00. Выходные: суббота и воскресенье.

Обязанности:

Обработка входящих лидов: оперативный прием и квалификация заявок со всех каналов (сайт, мессенджеры, телефон). Никаких «холодных» звонков и самостоятельного поиска клиентов.

Консультирование: подбор оптимальных программ обучения, курсов переподготовки и повышения квалификации для физических лиц и корпоративных клиентов (B2B/B2C).

• Ведение сделок в CRM: фиксация истории взаимодействия, ведение клиента по этапам воронки от первого контакта до успешного завершения обучения.
• Полный документооборот по клиенту: сбор необходимых документов для зачисления (проверка дипломов/аттестатов), подготовка договоров и коммерческих предложений, выставление счетов, контроль своевременной оплаты и оформление итоговых документов (удостоверения, дипломы, акты).

Требования:

Высшее образование.

Опыт работы в клиентском сервисе, продажах (EdTech / сфера услуг) или администрировании будет преимуществом.

Опыт работы со стандартным пакетом ПК и любой CRM-системой.

• Грамотная устная и письменная речь, внимательность и аккуратность при работе с документами (договорами).
• Умение выстраивать чуткую и вежливую коммуникацию с клиентами.