Менеджер сопровождения обучения

«Код Будущего» — федеральный образовательный проект по подготовке школьников 8–11 классов и студентов СПО к профессиям в сфере ИТ через бесплатное обучение современным языкам программирования. МФТИ — один из ключевых провайдеров проекта, обеспечивающий онлайн-обучение по всей стране.

Обязанности:

• Сопровождать слушателей на всех этапах обучения: от старта до завершения программы.
• Помогать слушателям пройти промежуточную и итоговую аттестацию.
• Выстраивать и развивать «службу заботы»: коммуникации, регламенты, скрипты.
• Повышать доходимость и вовлеченность: работать с мотивацией, отправлять напоминания и триггерные коммуникации.
• Мониторить прогресс слушателей, выявлять риски оттока и проактивно работать с ними.
• Контролировать работу преподавателей в онлайн-формате, в том числе соблюдение стандартов проведения занятий, расписания и качества взаимодействия со слушателями.
• Собирать и анализировать обратную связь от слушателей, инициировать улучшения.
• Взаимодействовать с методистами и продюсерами курсов для повышения качества продукта.
• Вести отчетность по ключевым метрикам: доходимость, вовлеченность, NPS и другим.

Требования:

• Оконченное высшее образование.
• Опыт работы в онлайн-образовании/EdTech, в частности взаимодействия со слушателями и преподавателями.
• Навыки выстраивания клиентского сервиса и коммуникаций.
• Опыт работы с метриками в образовании.
• Сильные коммуникативные навыки, эмпатия и системность.
• Опыт работы в проекте «Код Будущего» будет преимуществом.
• Работникам сферы образования необходимо предоставить справку о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования. Срок ее изготовления может составлять до 30 дней.

Условия:

• Работа в Центре развития ИТ-образования МФТИ в Долгопрудном: рядом со станцией Новодачная МЦД-1 или в 15 минутах от метро Алтуфьево, Ховрино, Физтех.
• Срочный трудовой договор на срок реализации проекта «Код Будущего» — до июня 2027 года. Официальное оформление по ТК РФ.
• Полная занятость, график 5/2 в офисе, с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу.
• Бесплатный доступ к инфраструктуре МФТИ: бассейну, спортивному залу, открытым семинарам и лекциям, концертам.