Консультант

Управление в сфере архивного дела и делопроизводства;

Административная и организационная деятельность;

Нижегородская область;

Нижний Новгород;

Отдел по работе с личными обращениями граждан;

Специалисты;

Ведущая;

Государственное управление и обеспечение военной безопасности; обязательное социальное обеспечение;

603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корпус 14

Обязанности

Консультирует граждан, обратившихся лично в приемную граждан и по телефону по

вопросам проведения личных приемов граждан уполномоченными лицами Правительства

Нижегородской области, иных мероприятий, в рамках реализации возложенных на отдел

функций.

• Осуществляет справочную и консультативную помощь по устным сообщениям,

поступившим на «горячую телефонную линию» Губернатора и Правительства Нижегородской

области, содействие в их рассмотрении в рамках полномочий посредством направления вопросов

в органы исполнительной власти и органы местного самоуправления Нижегородской области по

компетенции и осуществления обратной связи.

• Регистрирует в системе электронного документооборота (далее - СЭДО) личные

обращения граждан в устной форме, принимает для направления в установленном порядке на

рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в

компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, обращения в письменной форме,

материалы и копии документов, поступивших при личных обращениях граждан в приемную

граждан.

• Участвует в организационном и документационном обеспечении проведения:
• личных приемов граждан заместителями Губернатора Нижегородской области,

заместителями Председателя Правительства Нижегородской области, руководителем и

заместителем руководителя Управления;

• выездных приемов граждан в городских и муниципальных округах Нижегородской

области, а также безвозмездных правовых консультаций с участием уполномоченных лиц

органов государственной власти Нижегородской области;

• По поручению начальника отдела осуществляет подготовку проектов писем (запросов)

в органы исполнительной власти и органы местного самоуправления Нижегородской области,

учреждения и организации различных форм собственности, а также ответов (уведомлений)

гражданам в рамках деятельности отдела.

• Принимает участие в обработке и направлении на рассмотрение в установленном

порядке в соответствующий орган/организацию/учреждение или соответствующему

должностному лицу, в компетенцию которых входит рассмотрение личных обращений и

электронных сообщений, поступающих в рамках проведения Губернатором Нижегородской

области встреч с гражданами в ходе рабочих поездок в городские и муниципальные округа

Нижегородской области, прямых линий, иных публичных мероприятий.

• Принимает участие в рассмотрении в рамках компетенции обращений и сообщений,

поступивших в приемную граждан с использованием федеральной государственной

информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг

(функций)», через социальные сети и направлении ответов на такие обращения и сообщения.

• Незамедлительно информирует начальника отдела об экстренных ситуациях,

изложенных в устных обращениях и сообщениях граждан.

Осуществляет, при необходимости, обратную связь с гражданами, обратившимися в

приемную граждан, с целью уточнения результатов рассмотрения обращений.

• Принимает участие в проведении семинаров и совещаний с органами исполнительной

власти Нижегородской области по вопросам работы с обращениями граждан.

• Изучает работу с обращениями в иных органах исполнительной власти

Нижегородской области и вносит предложения по вопросам совершенствования работы с5

личными обращениями граждан.

• Участвует в подготовке проектов правовых актов, предложений по вопросам

совершенствования работы в СЭДО, в проведении экспертизы регламентов, инструкций и других

организационно-методических документов по работе с обращениями и сообщениями граждан.

• Оказывает методическую и консультативную помощь уполномоченным лицам

органов исполнительной власти Нижегородской области, органам местного самоуправления

Нижегородской области по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

• Участвует в подготовке и реализации мероприятий по внедрению стандартов

клиентоцентричности в деятельность отдела, Управления.

• Участвует в развитии проектно-ориентированной системы государственного

управления и внедрении бережливых технологий в деятельность отдела, Управления.

• Соблюдает порядок обеспечения защиты персональных данных от неправомерного их

использования или утраты.

• Выполняет иные поручения начальника отдела.
• В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ

«О противодействии коррупции» уведомляет представителя нанимателя, органы прокуратуры

или другие государственные органы обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях

склонения его к совершению коррупционных правонарушений.

• В соответствии со статьей 11 Федерального закона от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ

«О противодействии коррупции»:

• принимает меры по недопущению любой возможности возникновения конфликта

интересов;

• уведомляет в порядке, определенном представителем нанимателя в соответствии с

нормативными правовыми актами Российской Федерации, о возникшем конфликте интересов

или о возможности его возникновения, как только ему станет об этом известно;

• в целях предотвращения конфликта интересов передает принадлежащие ему ценные

бумаги (доли участия, паи в уставных (складочных) капиталах организаций) в доверительное

управление в соответствии с законодательством Российской Федерации.

• Соблюдает требования к служебному поведению, установленные статьей 18

Федерального закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе

Российской Федерации», и положения Кодекса служебной этики государственных гражданских

служащих Нижегородской области, утвержденного решением межведомственного

координационного совета по противодействию коррупции при Губернаторе Нижегородской

области от 1 декабря 2009 г.

• Выполняет иные обязанности, предусмотренные законодательством о

государственной гражданской службе

Требования

структура и полномочия органов государственной власти Российской Федерации, органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Нижегородской области; положения нормативных и методических документов в сфере рассмотрения обращений граждан и организаций (далее – обращения граждан);

порядок рассмотрения обращений граждан, государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами; требования к обращениям граждан в письменной форме и в форме электронного документа, порядок их регистрации; сроки рассмотрения обращений граждан; формы осуществления контроля за исполнением документов по обращениям граждан; ответственность за нарушение законодательства по рассмотрению обращений граждан; порядок работы с информацией ограниченного пользования; порядок осуществления служебной переписки;

знание государственного языка Российской Федерации (русского языка); 2) знания основ Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27 мая 2003 г. № 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации», Федерального закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации», Федерального закона от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ2 «О противодействии коррупции», Устава Нижегородской области, Закона Нижегородской области от 30 декабря 2005 г. № 225-З «О государственных должностях Нижегородской области и Реестре должностей государственной гражданской службы Нижегородской области», Закона Нижегородской области от 10 мая 2006 г. № 40-З «О государственной гражданской службе Нижегородской области», Закона Нижегородской области от 7 марта 2008 г. № 20-З «О противодействии коррупции в Нижегородской области», постановления Правительства Нижегородской области от 11 декабря 2009 г. № 920 «Об утверждении Регламента Правительства Нижегородской области», постановления Правительства Нижегородской области от 28 декабря 2018 г. № 912 «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в органах исполнительной власти Нижегородской области и их структурных подразделениях»; 3) знания и умения в области информационно-коммуникационных технологий;

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон от 21 декабря 2021 г. № 414-ФЗ «Об общих принципах организации публичной власти в субъектах Российской Федерации», Указ Президента Российской Федерации от 6 марта 1997 г. № 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера», Указ Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 г. № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 15489-1-2019 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информация и документация. Управление документами. Часть 1. Понятия и принципы»; Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов», Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. № 447 «Об утверждении правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти», Постановление Правительства Российской Федерации от 8 сентября 2010 г. № 697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия», Постановление Правительства Российской Федерации от 22 сентября 2009 г. № 754 «Об утверждении Положения о системе межведомственного электронного документооборота», Закон Нижегородской области от 7 сентября 2007 г. № 124-З «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Нижегородской области», Закон Нижегородской области от 3 октября 2007 г. № 129-З «О Правительстве Нижегородской области», Указ Губернатора Нижегородской области от 28 января 2019 г. № 10 «О системе исполнительных органов Нижегородской области и распределении обязанностей между заместителями Губернатора Нижегородской области, заместителями Председателя Правительства Нижегородской области», Постановление Правительства Нижегородской области от 14 июля 2010 г. № 4223 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Губернатора Нижегородской области, Правительства Нижегородской области, органов исполнительной власти Нижегородской области», Постановление Правительства Нижегородской области от 6 июля 2018 г. № 493 «О переходе на работу в системе электронного документооборота с использованием электронной подписи», Постановление Правительства Нижегородской области от 22 июня 2020 г. № 499 «Об утверждении положения об управлении документационного обеспечения Нижегородской области», Постановление Правительства Нижегородской области от 19 мая 2021 г. № 394 «О развитии проектно-ориентированной системы управления и внедрении бережливых технологий в органах исполнительной власти Нижегородской области и подведомственных им организациях», Распоряжение Правительства Нижегородской области от 30 ноября 2022 г. № 1472-р «О внедрении клиентоцентричного подхода в деятельность органов исполнительной власти Нижегородской области и государственных учреждений Нижегородской области», Приказ управления документационного обеспечения деятельности Нижегородской области от 23 июля 2021 г. № 528-13/21/П/од «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан в управлении документационного обеспечения деятельности Нижегородской области», иные нормативные правовые акты применительно к исполнению своих должностных обязанностей;

разработка, рассмотрение и согласование проектов нормативных правовых актов и иных документов по вопросам рассмотрения обращений граждан; осуществление работы и контроля за исполнением документов по рассмотрению обращений граждан; подготовка проектов служебных писем, включая ответы на обращения граждан; подготовка методических рекомендаций и разъяснений, отчетов и аналитических справок4 по вопросам рассмотренияобращений граждан; работа с информационными базами данных; умение устанавливать контакт с собеседником, поддерживать деловую беседу, сглаживать конфликтные и сложные ситуации;

практическое применение нормативно-правовых актов по вопросам рассмотрения обращений граждан; работа в системе электронного документооборота; осуществление сбора, обработки и анализа информации в соответствии с заданными требованиями; порядок межведомственного взаимодействия в части рассмотрения обращений граждан.;

общие умения: умение мыслить стратегически (системно); умение планировать, рационально использовать служебное время и достигать результата; коммуникативные умения; умение управлять изменениями

Условия

Дополнительная информация о должности: Размер денежного содержания зависит от наличия классного чина государственной гражданской службы, выслуги лет на государственной службе.;

График работы: 5-ти дневная с.н. с 09-00 до 18-00;

Командировки: Нет;

Социальный пакет: Гражданскому служащему предоставляются основные государственные гарантии, указанные в статье 52 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» и статье 25 Закона Нижегородской области от 10.05.2006 № 40-З «О государственной гражданской службы Нижегородской области», а при определенных условиях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, - дополнительные государственные гарантии, указанные в статье 53 Федерального закона от 27.07.2004 № 79-ФЗ.

Гражданскому служащему обеспечиваются надлежащие организационно-технические условия, необходимые для исполнения должностных обязанностей: оборудование служебного места средствами связи, оргтехникой, доступ к информационным системам и т.д.;

Адрес приема документов: 603082, г. Н.Новгород, Кремль, корпус 14, кабинет 103;

Время приема документов: пн.-чт.: с 09:00 до 18:00, пт.: с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 13:48);

Электронная форма подачи документов: да;

Документы:

Должностной регламент: Регламент консультант Отдел ЛОГ.pdf -

Документы для участия: Регламент консультант Отдел ЛОГ.pdf -

Документы для участия: 4. Заявление.docx -

Документы для участия: 5. Анкета - Указ № 870 от 10.10.2024.docx -