Аналитик-разработчик в команду аналитики CX

Финтех — динамично развивающееся направление Яндекса. Мы создаем сервисы, которые делают финансовые операции удобными, безопасными и прозрачными.

Клиентский опыт — ключевая точка взаимодействия пользователей с продуктом, и эффективность этого взаимодействия напрямую влияет на удержание аудитории и ее лояльность, а также на бизнес-результаты.

Приглашаем на работу аналитика-разработчика, который усилит команду.

Какие задачи вас ждут:

Продуктовые исследования

Вам предстоит на основе данных анализировать клиентский опыт и пути пользователей на разных этапах взаимодействия с продуктами Финтеха, разрабатывать и поддерживать систему мониторинга метрик клиентского опыта.

Внедрение AI-агентов на всех этапах работы поддержки

Совместно с бизнесом и технической командой вам предстоит собирать и формализовывать требования к функционалу AI-агентов. Вы будете выявлять типовые сценарии обращений, для которых использование AI наиболее продуктивно, регулярно анализировать эффективность работающих AI-агентов, искать точки роста.

A/B-тестирование

Вы будете проводить эксперименты, оценивать влияние изменений на эффективность поддержки и ключевые бизнес-метрики, а также развивать методологию и культуру A/B-тестирования.

Мы ждем, что вы:

• Работали с продуктовой и бизнес-аналитикой
• Имеете навыки визуализации данных и работы с BI-инструментами (DataLens, Tableau и др.)
• Отлично владеете SQL, Python
• Глубоко понимаете теорию вероятностей и математическую статистику
• Умеете формулировать гипотезы и проверять их на данных
• Способны работать с массивами данных и находить в них инсайты

Будет плюсом:

• Владеете продуктовой аналитикой и навыками A/B-тестирования
• Работали с различными LLM
• Работали с данными клиентской поддержки (обращения, чат-боты, заявки)