Менеджер по работе с клиентами

О команде

Миссия OpenAI — обеспечить ответственное и широкое внедрение искусственного интеллекта. В поддержку этой миссии команда Ads Solutions тесно сотрудничает с рекламодателями, чтобы глубоко понимать их бизнес и потребности, помогая разрабатывать продукты и решения, которые обеспечивают значительный рост выручки и долгосрочный успех на платформе — при сохранении высоких стандартов доверия пользователей и целостности платформы.

О роли

Мы ищем менеджера по работе с клиентами (Customer Success Manager), который будет помогать рекламодателям в онбординге, запуске и развитии на рекламной платформе OpenAI. Вы будете управлять портфелем партнеров и выступать в роли доверенного советника, помогая им достигать бизнес-целей и обеспечивая сильный и ответственный опыт работы с нашей платформой.

Эта роль находится на пересечении управления отношениями, стратегии и исполнения. Вы будете тесно сотрудничать с отделом продаж для долгосрочного роста партнеров, а также с внутренними командами для постоянного улучшения опыта рекламодателей.

Локация: Мюнхен, Германия. Мы используем гибридную модель работы (3 дня в офисе) и предлагаем помощь с релокацией.

Ключевые обязанности

• Управление портфелем партнеров:
• Отвечать за отношения с портфелем рекламных партнеров, выступая в роли их основного контактного лица.
• Онбординг и запуск кампаний:
• Сопровождать рекламодателей на этапах онбординга и запуска кампаний, обеспечивая активное внедрение рекламных продуктов OpenAI.
• Анализ эффективности:
• Анализировать результаты кампаний и предоставлять четкие, практические рекомендации по улучшению показателей.
• Выявление возможностей роста:
• Определять возможности расширения партнерства через увеличение использования продуктов и дополнительных инвестиций.
• Кросс-функциональное взаимодействие:
• Работать с командами продаж, продуктов, аналитики, политики и операций для решения проблем и повышения ценности платформы.
• Сбор обратной связи:
• Передавать отзывы и инсайты рекламодателей для улучшения продуктов и долгосрочной стратегии.
• Создание масштабируемых процессов:
• Помогать в разработке масштабируемых процессов и лучших практик, поддерживающих рост рекламной экосистемы OpenAI.

Требования к кандидату

Опыт и экспертиза

• Стаж: 5–10+ лет в области цифровой рекламы, управления аккаунтами, клиентского успеха, консалтинга или других клиентоориентированных ролях.
• Отраслевой опыт: Опыт управления отношениями с рекламодателями или агентствами в среде платформ, издателей или AdTech.

Навыки и подход

• Работа с данными: Умение интерпретировать данные о производительности и превращать инсайты в стратегические рекомендации.
• Технические навыки: Опыт работы с запросами к данным (например, SQL, продвинутый Excel / Google Sheets).
• Коммуникация: Умение ясно общаться и выстраивать доверие как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.
• Ответственность и инициативность: Работа с высокой степенью ответственности в быстро меняющихся условиях.
• Зрелое суждение: Приверженность доверию пользователей и ответственному росту платформы.